Der Duscherer (Die Irritationsstörung)

Also wenn ich was aus meiner juristischen Laienerfahrung und den zwei Jahren, die sich selbst am anderen Ende einer Hotline gesessen habe, gelernt habe: Telefonate bringen gar nichts. Wann immer möglich alles schriftlich. Und inzwischen sind ja alle Institutionen und Firmen per E-Mail erreichbar. Das hat für mich den großen Vorteil, dass ich in aller Ruhe und ohne Druck mein Anliegen formulieren kann und ggf. auch noch mit Anlagen und Quellen präzisieren und verdeutlichen. Und dann auch eine schriftliche Antwort bekommen, die ich archivieren und so den Vorgange dokumentieren kann.

Der einzige Nachteil: es gibt immer noch kommunikative Intelligenzbolzen, die ihre Mailadresse einfach so ins Netz öffentlich hinrotzen und sich dann wundern, dass es doch tatsächlich Leute wagen diese Adresse für Anfragen zu benutzen und auch noch eine Reaktion erwarten. Da braucht man etwas Geduld und muss nach einer Karenzzeit mal nachfragen. Und Uneinsichtigen muss man ab und zu mal ihre kommunikative Computerinkompetenz erklären. Das ist aber fast schon wieder ein Genuss.